EXO-Q
System Kolejkowy EXO-Q to zestaw programowo-sprzetowy pozwalajacy na sterowanie i regulowanie przepływem klientów.
Wdrozenie systemu EXO-Q pozwala zamawiającemu na:
- znaczące przyspieszenie obsługi, uporzadkowanie procesu przyjmowania klientów i uniknięcie sytuacji konfliktowych
- podniesienie jakosci usług i polepszenie warunków pracy dla pracowników
- stworzenie przyjaznego srodowiska w trakcie obsługi, które zwiększa zadowolenie klientów i wpływa na wizerunek firmy
- przedstawienie klientowi precyzyjnych informacji dot. liczby osób w kolejce oraz przyblizonego czasu oczekiwania
- optymalizację pracy operatorów i zwiększenie jakosci obsługi dzięki optymalnemu wykorzystaniu czasu pracy specjalistów
- otrzymywanie wyczerpujacych danych statystycznych dotyczacych m.in. czasu obsługi, czasu oczekiwania, liczby odwiedzających, którzy nie doczekali się obsługi itp.
- wykrycie krytycznych punktów w procesie obsługi i podjęcie niezbędnych działan w celu ich eliminacji
System rejestracji elektronicznej Digial-Q stanowi połączenie modułów elektronicznych i sprzetu elektronicznego z mozliwoscią elastycznego wdrozenia w kazdy model biznesowy.
W skład zestawu EXO-Q mogą wchodzic róznego rodzaju systemy przeznaczone do:
- zarządzania tresciami multimedialnymi z mozliwoscią pracy z wiekszoscią nowoczesnych formatów i kontenerów wideo
- wstępnej rejestracji z oznaczeniem lokalizacji, która moze zostac częsciowo lub w pełni integrowana w inne systemy organizacji (rejestracja offline, rejestracja poprzez stronę internetową, rejestracja poprzez administratora systemu)
- rejestracji dzwiękowej „operator-klient” (unikalny mikrofon)
- rejestracji wideo z mozliwoscią przekazywania informacji i jej prezentacji na panelu sterowania (zestaw kamer IP)
- prezentacji kursów walut
- oceny jakosci obsługi (moze byc realizowana jako samodzielne rozwiązanie lub jako integralna częsc zestawu programowo-sprzętowego systemu zarządzania rejstracją EXO-Q)
- sprawozdawczosci statystycznej obsługi z mozliwoscią tworzenia raportów zbiorczych o dowolnej złozonosci i w dowolnym formacie (.doc .excel .jpg .dgr
- zespół serwisów internetowych przeznaczonych do integracji z aplikacjami zewnętrznymi